Anomax prend à coeur de satisfaire vos exigences en tant que client. Chaque année, nous prenons soin de proposer une enquête de satisfaction transmise à tous nos clients. Cette enquête vous permet de nous évaluer librement sur nos différents services et notre part de viser l’excellence.
Notre objectif est de mesurer la satisfaction de nos clients et d’identifier nos points de progrès. Cette année, c’est encore plus de 70 clients qui nous ont évalué représentant la majorité de notre chiffre d’affaires et nous tenons compte de tous les avis, même pour une commande unique.
Conscients qu’il est de plus en plus crucial d’être réactifs à tous niveaux, nous avions ajouté l’année dernière à notre enquête ce qui concerne nos réponses commerciales et la logistique que nous mettons en œuvre pour vous relivrer vos composants anodisés.
Nous vous proposons de découvrir la synthèse de nos enquêtes 2018-2019-2020 :
En vert, l’évolution positive notable de la note 2020 comparée à celle de 2019. Nous continuons à progresser et nous savons grâce à vous comment continuer à viser l’excellence ! Nous vous remercions de plébisciter le changement d’équipe et l’organisation initiée au changement de direction générale fin 2018.
Nous avons entendu vos demandes d’amélioration et nous avons dès le début de l’année œuvré à améliorer notre réponse logistique :
Nous avons investi dans un nouveau fourgon pour plus de capacitaire, mais nous œuvrons aussi à augmenter le fréquentiel de nos tournées sur la Haute-Savoie !
Nous avons aussi co-investi avec notre société sœur Electrolium dans la mise à disposition d’un camion porteur pour les clients à très grande série.
Côté logistique fournisseur pour le départemental et national, pour toute demande express (du jour pour le lendemain, beaucoup de clients nous demandaient cette évolution), nous avons décidé de faire appel à un seul et unique prestataire BMV Transports & Logistique. Sa mise en œuvre sera effective dès cette année.
2021 ne fait que commencer et nous vous dévoilerons peu à peu les actions que nous réalisons pour vous offrir toujours plus de service et de performance pour l’anodisation de vos composants en aluminium !
Plusieurs clients nous ont ajouté quelques messages spontanés de satisfaction :
Accueil téléphonique, relation humaine, et travail impeccable – réactivité commerciale parfaite – délais excellents
Rien à redire sur les pièces et les délais – réponses commerciales rapides
Très bon service et très bonne réactivité – efficace – les urgences sont gérées – conformité au besoin
Qualité et rapidité d’exécution sont les points forts de ANOMAX pour nous – toujours très bien reçu au téléphone et avec réponses à nos questions – délais très satisfaisants – forte volonté de résoudre les problèmes, c’est un atout
NOUS AVONS UNE BONNE IMAGE DE LA SOCIETE ANOMAX – Nous trouvons que vous êtes à l’écoute lors de nos besoins – nous sommes satisfait des délais de traitement
Très réactif
Très bonne image sur le plan qualité/délai, ce qui nous a amené à vous rentrer dans notre panel sur un nouveau produit – très bonne approche sur le projet traité
Excellente qualité, réactivité.
Tout est parfait de l’accueil aux livraisons – très bon accueil et très bonne réactivité
Belle société – délai de réponse commercial correct – délais biens par rapport à notre demande – très bonne prestation qualité
Toujours dispo pour des conseils -service commercial rapide et sérieux
Travail très soigné et réactivité
Commercial très réactif
Nette amélioration constaté depuis 2 ans – les délais sont votre point fort – qualité en hausse
Très professionnelle
Pas de souci qualité cette année avec Anomax – Bonne collaboration entre nos deux sociétés
Pas de souci qualité cette année avec Anomax – Bonne collaboration entre nos deux sociétés
Bonne prestation globale
Expert en anodisation & solutions d’anodisation – chaque question a une réponse – Analyses et recherches de solutions pertinentes
Pas de souci qualité cette année avec Anomax – Bonne collaboration entre nos deux sociétés
J’aime beaucoup travailler avec votre société mais je n’ai pas de grands besoins
Bonne écoute et recherche des problèmes constructive
Merci pour votre réactivité sur les pièces urgentes, les efforts de vos équipes, nous permettent de tenir nos échéances sur des courses très importantes
Travaillant avec vous seulement depuis début 2020, je suis très satisfait de vos prestations. Étant sur Grenoble, j’ai uniquement des contacts téléphoniques. L’accueil est très bon, disponibilité et réactivité et réponse aux questions. Le service commerciale et l’atelier ont une bonne réactivité. Pas de soucis de qualité jusqu’à présent
Entreprise très à l’écoute de nos problèmes et moteur – Le service qualité d’ANOMAX est pro-active et force de proposition
Pas encore client Anomax ?
Nous serons ravis de vous compter parmi nos clients, votre avis est la bienvenue, il nous fera encore progresser