Anomax s’investit dans sa démarche d’amélioration continue afin de satisfaire vos exigences en tant que client. Chaque année, nous prenons soin d’effectuer une enquête de satisfaction transmise à tous nos clients. Cette enquête vous permet de nous évaluer librement sur nos différents services et notre part de viser de toujours mieux vous servir.
Notre objectif est de mesurer la satisfaction de nos clients et d’analyser les facteurs jouant sur le niveau de cette satisfaction. Cette année, c’est plus de 70 clients qui nous ont évalué représentant une part majeure de notre chiffre d’affaires et nous tenons compte de tous les avis.
Conscients qu’il est de plus en plus crucial d’être réactifs à tous niveaux, nous avons ajouté cette année à notre enquête la satisfaction de nos clients en ce qui concerne nos réponses commerciales et la logistique que nous mettons en œuvre pour vous relivrer vos composants anodisés par nos soins.
Nous vous proposons de découvrir la synthèse de nos enquêtes 2018-2019 :
| 2018 | 2019 | |
| Prestations | Note/10 | Note/10 |
| Quelle image avez-vous de la société ANOMAX ? | 8,36 | 8,55 |
| Comment trouvez-vous la qualité d’écoute ? Vos besoins sont-ils compris ? | 8,29 | 8,66 |
| Comment trouvez-vous la réactivité des réponses commerciales? | 8,41 | |
| Comment trouvez-vous la qualité de l’accueil téléphonique ? | 9 | 9,01 |
| Comment trouvez-vous la qualité de l’accueil au magasin ? | 8,31 | 8,54 |
| Comment trouvez-vous nos délais de production ? | 8,02 | 8,43 |
| Comment noteriez-vous la qualité des produits livrés ? | 8,32 | 8,47 |
| Comment noteriez-vous notre efficacité à résoudre les problèmes qualité ? | 7,61 | 7,85 |
| Comment trouvez-vous la qualité de l’appui technique ? | 8,23 | 8,25 |
| Comment trouvez-vous la qualité de notre service logistique ? | 8,38 | 8,5 |
| Comment trouvez-vous la qualité de nos transporteurs de livraison rapide ? | 8,02 | |
| Comment trouvez-vous la qualité de nos transporteurs traditionnels ? | 8,1 | |
| Comment sont placés nos tarifs ? | 7,29 | 7,39 |
| Moyenne globale des prestations : | 8,18 | 8.32 |
En vert, l’évolution positive de la note 2019 comparée à celle de 2018. Nous continuons à progresser et nous savons grâce à vous comment continuer à viser l’excellence !
Plusieurs clients nous ont ajouté quelques messages encourageants.
Bon travail et respect des délais – commercial très réactif
Votre rapidité de réalisation est un atout important – toujours bien accueilli
Bonne réactivité, respect des délais, capacité de dépannage
Très bonne image, je recommande dès que je peux – accueil parfait – super accueil du magasinier à chaque fois – délais de production excellents ! très rapide et toujours prêts à nous aider, trouver une solution, super – qualité toujours parfaite – Je n’ai jamais rencontré de problèmes – Vous avez une bonne équipe sur le site Anomax, prenez en soin. Ces jeunes gens sont supers, à l’écoute et toujours prêts à trouver une solution pour le client. top !
Nous travaillons ensemble depuis plusieurs années – pas de souci au niveau logistique – les offres de prix sont rédigées dans les temps – L’accueil est très agréable et on répond toujours à nos demandes – A ce jour, nous avons eu des réponses à toute question, à tout mail, ce qui est un point très positif, nous savons que, quel que soit le problème, nous aurons un retour de Anomax – service logistique très professionnel
Réactivité sur nos besoins urgents – Accueil magnifique – Magasinier très bien – Bonne réactivité quand soucis de panne chez ANOMAX – Très bonne réactivité, votre chauffeur et votre responsable logistique assurent également
ANOMAX EST UN BON SOUS-TRAITANT NE CHANGEZ RIEN
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Nous serons ravis de vous compter parmi nos clients, votre avis nous fera progresser