Etude de cas : le sens de service chez Anomax par la réactivité
C’est un jour comme tous les autres chez Anomax lorsque …. Mercredi à 10h45, un coup de fil d’un spécialiste de la fabrication-conception de fixations nous appelle pour un besoin urgent pour répondre à son propre client du marché automobile. Notre interlocutrice, du service qualité, nous appelle car elle a vrai un problème : leur fournisseur…